售前服務
本著“一流的技術 一流的品質 一流的服務”的理念，根據客戶的需求，進行綜合分析，以較快的速度設計出完整的方案，推薦給客戶適合其實際需求的產品。
售后服務
1. 設備保修期為叁年，在保修期內，如果系統發生故障，我公司將調查故障原因并修復直至滿足要求，或更換整個或部分有缺陷的材料，并免費進行。保修期內所有更換的部件，其保修期從更換之后投入之日起重新開始計算。
2. 故障響應時間
在系統試運行期提供技術維護，可以在72小時內，派出技術人員到現場解決問題。
在試運行期間，能夠根據用戶意見修改不符合規范的部分。
在系統正常運行期間，提供7*24小時技術服務，保證在接到用戶投訴72小時內趕赴現場，48小時內解決問題。
系統出現故障時，能在短時間內恢復系統的正常工作。
提供叁年的免費維護和終生有償的系統維護支持服務。
3. 24小時接受用戶故障申告，并能在72小時內趕到現場為用戶解決問題，質保期內因設備質量問題出現故障，免費予以排除、修復或更換零部件。
4. 我公司每年巡檢2-3次，保障設備運行正常，并且在每年試鳴之前提供技術支持。
5. 向客戶提供有關的技術文檔，如設備說明書。
6. 針對工程的技術特點，向客戶提供合理、有效的技術培訓。
7. 保證提供給客戶的各種設備能正常運行，并在合同保修期內，對有故障的設備進行免費返修，在超過合同保修期以后，我公司對售出的所有設備負責終身維護，只收工本費。返修后，將設備或部件返回客戶時，如果設備或部件的設置與初始狀態不一致時（如升級或改版），會附上新的配置說明。
8. 負責處理設備質量和數量短缺問題，并對系統質量全面負責。
督導內容包括：
（1）安裝和調試期間的質量檢查。
（2）安裝、測試和試運行期間的現場技術指導。
9. 技術人員將負責單機的加電及初始化工作，進行單機各項指標的測試，并進行網管系統的安裝、調測及整個系統的聯調，排除在聯調過程發現的各種問題，按照技術規范書的要求對整個系統的各項功能進行測試，形成書面的測試報告，移交給用戶代表作為驗收依據，并配合用戶完成對設備的初驗。
10. 對于用戶設備的改制、擴容、拆點等不同要求，我公司將及時、準確地予以配合，其中由于用戶系統改造或擴容所需的設備，我公司承諾將以不高于合同價的優惠價格提供，具體內容可在商務談判時雙方協商。
11. 我公司開發部門將不斷地改進設備原有功能，開發新功能，促使產品不斷升級。若我公司的系統軟件自然升級，我公司承諾將免費提供給買方。若我公司的系統軟件增加新的功能，我公司承諾將以優惠的價格提供給買方。我公司保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。
12. 對于客戶的問題，提供客戶滿意的答復，對于客戶對現有設備改進的要求，提供新技術咨詢，可向客戶介紹新產品，新設備的性價比，為客戶更新改進原有設備提供建議。
13. 我公司為客戶提供如下技術支持
故障診斷
故障解決
技術咨詢
技術解決方案
軟硬件升級
網絡維護
備件更換及返修
14. 技術支持方式
電話、傳真、電子郵件：在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問題報告給南京厚華通信。我公司將當天給予答復。
現場服務：遇到突發事件和重大技術問題，技術支持工程師將趕往現場提供服務。
客戶所有的要求都將被記錄、備案，并且問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務質量。
服務熱線
服務電話號碼：（025）84600566、84600567、84600568
郵件: houhua@houhuacom.com
